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              Supports & Services
              技術支持與服務
            • 聯創廣匯致力于為我們的伙伴提供高品質的產品技術和使用服務,努力為彼此共同的成長與成功創造“最大化的價值和最用心的體驗”。這其中包括:
            • 1、提供高于國家行業標準、高質量、合理的性價比、一流的技術生產的低壓電器系列產品、智能化節能管理系統及產品、消防類控制管理系統及產品;
            • 2、提供完整、高效、可靠的產品與技術整體解決方案,包括低壓配電防雷解決方案、漏電保護系統解決方案、照明環境智能管理解決方案、火災消防管理解決方案、防火門管理解決方案等諸多方案的設計、實施、維護和服務;
            • 3、提供便捷、貼心的產品售前咨詢服務和售中、售后維修、保養服務,通過網絡、電話和總部-分公司兩級結構為客戶服務提供多重保障。


            • 為便于我們的伙伴們對我們產品支持與服務工作的監督,體現公司的核心價值觀和發展戰略,我們遵循以下工作目標和內容:
            • 1、售后服務工作目標----“5個100%”
            • (1)售后服務客戶滿意度100%;
            • (2)售后服務及時率100%;
            • (3)售后服務合規率100%;
            • (4)100%對客戶耐心、認真、負責及充滿熱情;
            • (5)100%對客戶的售后請求有求必應,有求及時應。
            • 2、行為規范---“四嚴四要”
            • (1)嚴禁與客戶爭吵;
            • (2)嚴禁推諉責任;
            • (3)嚴禁說“我不知道、我不清楚”之類的含糊用語;
            • (4)嚴禁先于客戶掛斷電話;
            • (5)多說“您”、主動說“您好”,和結束后說“謝謝您的來電”;
            • (6)主動介紹公司、服務支持內容和自己;
            • (7)多站在客戶的角度和立場去了解情況、分析問題;
            • (8)不卑不亢、語音親切、語速中等、言語合適。
            • 3、儀容規范
            • (1)我們所有的售后服務人員在提供現場服務的時候都會穿著統一的工作服,佩戴統一的胸卡;不能穿著汗衫、背心、短褲、拖鞋等,衣服保持干凈、整潔、無破損;
            • (2)售后服務人員頭發整齊干凈、不蓄須、不留長指甲,儀容精神飽滿,面含微笑,眼神正直熱情。
            • 4、服務與支持的時間響應
            • (1)電話服務的,服務與支持人員須在當天給出解決方案和方法;
            • (2)預約現場服務的,對于處于北京市及周邊地區的售后服務請求的,應在電話咨詢24小時內提供上門服務,特殊情況下不超過48小時;對于因不可抗力情況導致約定的上門服務時間不能履行時,售后服務人員須在約定的時間前至少提前1個工作日告知客戶,并另行協商售后現場服務的時間;
            • (3)對于客戶的投訴,須于接到投訴當天給予客戶合理的答復。
            • 5、售后服務客戶評價與回訪
            • (1)對于現場服務的,在服務完畢后,售后服務人員應請求客戶現場填寫《售后服務滿意度評價表》,對當次的售后服務工作予以評價,提出意見和建議,由售后服務人員帶回予以及時總結和改進相關工作;
            • (2)對于提供技術支持與售后服務工作的,應在完成后15個工作日內進行1次電話回訪,了解客戶的問題是否得到解決,是否還有其他的需要售后服務的問題,是否滿意上次的技術支持與售后服務工作,并提出意見和建議;
            • (3)對于一個月內進行了3次及以上的技術支持咨詢或售后服務工作的客戶,售后服務人員須在最后一次結束后的15個工作日內主動進行1次上門回訪;
            • (4)對于所有的電話回訪、上門回訪,售后服務人員須及時按要求填寫《售后服務回訪表》;
            • (5)為更好監督公司技術支持與售后服務人員的工作,公司市場部門每個季度以電話回訪的形式對該季度所進行的售后服務的客戶進行隨機抽樣回訪,了解售后服務工作情況,在《售后服務回訪表》上記錄情況、打分,并反饋給售后服務部,要求售后服務部立即整改,將整改結果予以記錄。隨機抽樣的百分比不得低于30%。


              FAQ
              常見問題解答

            1.問題:11Z-Bus智能照明管理系統中出現“控制器完全白屏”現象
            回答:原因分析:這是因為受現場安裝和使用環境的影響,導致Z-Bus智能照明管理系統中的控制器設備中內部程序丟失。...


            解決方法:請客戶及時與公司售后服務及支持部門聯系予以及時解決。


            2.問題:Z-Bus智能照明管理系統出現“控制器完全黑屏”現象
            回答:


            解決方法:1、檢查AC220V電源線是否連接完好,并重新連接;2、如電源線連接無問題,請及時與公司售后服務部門聯系予以處理。


            3.問題:Z-Bus智能照明管理系統出現“控制器帶格線白屏”現象
            回答:


            解決方法:1、檢查通訊線是否連接正常;2、檢查地址,重新調試地址碼


            4.問題:Z-Bus智能照明管理系統出現“控制器顯示回路與所接開關驅動器回路數不符”現象
            回答:


            解決方法:1、對開關驅動器地址重新進行調試;2、重新正確連接通訊線;3、如還不能解決,請及時與公司售后服務部門聯系予以處理。


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